Simone
你好！电话回访注意事项在前一篇文章已经分析过了，现在重点说下具体电话怎么打？ 打电话前要调整一下情绪，心情不佳的时候千万不要马上打电话，做几下深呼吸，想一些高兴的事情。 都说要带着微笑打电话，怎么去找这种感觉呢？你可以回忆一下，打给男（女）朋友时候，说甜言蜜语时候的感觉。打给至亲的亲人朋友，说话时候的感觉。 下面摘录一些具体话术（某些是网上摘录）和我自己的一些经验和分析。 一、电话回访的流程： 充分准备——寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通 二、电话回访（拜访）的话术： 注意：说话要带有中立的意思，拉近客户关系，不要说“我们公司”，最好说“公 司名称”或者简化成“公司”。（原本你也不是老板~_~) 例句： 1.**先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？能否占用您1分钟时间？ 2.我姓**，是XX公司的客服人员。 3.前几天您从XX公司订购了一台XX设备，请问这几天使用的情况怎么样？ 4.昨天公司派了一位叫***的工程师去您那里进行了服务（设备维修），请问这几天使用的情况怎么样？ 5.我打电话给您，是想了解一下，您对XX公司提供的服务是否满意瞎睁，同时我想知道您对XX公司还有什么建议？我会把这些问题反馈给XX公司领导，以便XX公司能够继续为您提供更好的服务。 6.我打电话给您，是想了解一下，以前您从XX公司采购过设备（产品），但是最近不继续采购了，能否告诉我模神吵原因么？ 7.我代旦侍表XX公司客服部，向您道歉，因为XX公司的服务不好，影响了您的工作，侵害了您的利益。现在XX公司正在推行优质客户服务，不知道您能否考虑一下再次使用XX公司的产品呢？
