Simone
您好！您可以把手机清空后再试试恢复方法：设置——通用——恢复出厂设置——正友还原所有数据清空前记得把手机上短信和电话号码备份如清空后故障依旧 那建议在线升级 更新一下软件手枣清春机自助升级有两种方式：（1）您可以通过wifi在线升级：设置->通用->系统升级->立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。（2）使用vivo助手升级：vivo助手下载地址：http://www.vivo.com.cn/download/app_download.php?do=dn&type=&id=251 在电脑上下载该程序并安装好后，打开vivo助手，手机连接电脑，工具检测到手机后，会访问服务器，当检测到服务器上有新软件时会在“手机升级”按钮上显示“新”字，点击该按钮，按提示凳耐升级即可。
