Simone
当您与经营者发生消费纠纷，投诉方法如下：
1.下载“北京消费投诉”APP进行投诉
2.拨打投诉热线：010--12315
一、12315
拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请拨打禅液12315投诉举报电话，将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。
拨打方法
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联宽租系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外慎袭兆拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.
二、“北京消费投诉”APP
北京市工商行政管理局已正式推出了移动智能端在线快速和解维权平台——“北京消费投诉”APP。消费者可以通过北京市工商局官网扫描二维码下载“北京消费投诉”APP，也可以直接到手机商城下载同样名称的安卓版或苹果版APP。该平台是以工商部门为主导，以经营者为核心，消费者可自由选择的一种维权渠道。在这个平台中，工商部门充当的是督导者角色，会全程指导经营者履行好消费者权益第一责任人的义务，最大限度的促进经营者和消费者自行和解。
