Simone
国际酒店组织 金钥匙 “金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。 国际“金钥匙”是一个全球性的协会，目前已分布在全球39多个国家和地区，拥有数千名会员。我国于１９９７年加入该协会，会员有4500，中国有1350，众多会员分布在全国数百家高星级酒店。 “金钥匙”的口号是：“在客人的惊喜中，找到富有乐趣的人生。”对中外商务旅游者而言，“金钥匙”是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。 在“中国饭店金钥匙”的蓝图中，始终有一个明晰的目标：使中国旅游饭店业能够和国际接轨，同时在国际上竖起一如散仿块牌子，证明“中国的旅游饭店服务是优质的”。 欧洲人早在７０年前已经认识到“金钥匙”服务的重要性，美国人在４０年前就开始学习和运用“金钥匙”服务并体会到这个信誉组织的价值所在。在美国，一家很受人喜爱的饭店，往往是“金钥匙”服务十分到位的饭店。２０年前，新加坡和香港迅速在亚洲的酒店中推广这种个性化的品牌服务。 掘蚂 “金钥匙”的服务很广泛：向客人提供市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院或足球赛的入场券；为团体会议制作计划，满足客人的各种个性化需求，包括安排正式晚宴；为一些大公司设计旅程；照顾好客人的子女；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。 在中国一些大城市里，“金钥匙”委托渣纤代办服务往往被设置在酒店大堂，他们除了管理和协调好行李员和门童的工作外，还负责其他的礼宾服务等。 皇金管家“皇金管家”作为中国酒店业的御侍服务品牌，旨在为高星级酒店培养针对高端客户群体服务的专项服务人才，包括酒店“行政（商务）楼层皇金管家、会议皇金管家和销售皇金管家”，它为提升酒店针对高端客户的服务水准有了可参考和依据的服务规范。皇金管家以绅士和淑女的姿态、职业般的素养和专业化的服务出现在尊贵的客人面前；提供的服务有别于一般意义上的酒店服务，不仅承接客人的委托代办，而且预测和分析客人需求，主动设计并提供符合客人需求的服务产品。 皇金管家，英文为BUTLER SEVICER，是将传统的英式管家服务引入中国，并结合中国国情而打造的御侍服务品牌，是酒店业和物业优质服务的代名词。 皇家管家就是在中国酒店业和（物业）服务领域里一批长期从事服务行业，深谙服务之道，以人为本、待客为尊，用自己的知识和技能为尊贵的高端客人提供优质服务的服务人的杰出代表。他们以绅士和淑女的姿态、职业般的素养和专业化的服务出现在尊贵的客人（业主）面前；他们提供的服务有别于一般意义上的酒店服务或管家服务，不仅承接客人的委托代办，而且预测和分析客人或（业主）需求，主动设计并提供符合客人需求的服务产品。他们提供的服务是专业的、超值的、是为客人（业主）着想的、是富有人情味的、是用心极致的、是不断满足并超越客人（业主）需求和期望的。 皇金管家的服务理念是：精细、周到、圆满、美好。精细和周到是皇金管家服务的基本目标；圆满和美好是皇金管家服务的最终诉求。
