Simone
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、在线客服、email等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务系统平台。
相较于主要构成是话务人员和话机的传统呼叫中心系统，云计算呼叫中心部署方便，使用灵活，极大的提高客服效率。
首先，云呼叫中心不受时间和空间的限制，部署方便，搭建成本较低，市场上比较靠谱的服务厂商例如合力亿捷，在租用这块主要是网页版的形式，根据坐席数量开账号，坐席登录网址就可以使用；其次，支持多渠道接入，功能完善，除了通话这块，在线客服支持微信、web、APP等渠道接入，多种方式了解客户需求，及时回应客户咨询，智能机器人7*24全天在线，辅助人工坐席办公，提高工作效率；最后，售后服务完善，系统升级、故障维护等处理效率高，使用过程中若有小故障，技术支持人员可远程调试，保证系统的正常运行。
感谢邀请，所谓的这个云呼叫中心和传统的呼叫中心相比云计算呼叫中心所具备的资格优势的话应当是人工智能却代替人去呼叫这些电话，而真正在实施的过程中传统的呼叫中心要比现在稚嫩的云呼叫中心要更加具备人的感情也就是情感营销和后续的进一步营销的一个延展，而这个云计算的出来的这个语云呼叫中心是通过批量的呼叫实现概率营销，也就意味着再打多个电话的过程中通过批量的拨打以及重复性的一个拨打而得到一些顾客或者是通过概率的事件，尤其像中彩票一样得出某一些顾客进行反馈，而从而总结出一些有意义或者是有利于营销和销售的一个过程，那么这个优势就显而易见那就是节约了人力的成本还有一些空间资源也就意味着一台电脑可以代替着六个人去做这些呼叫，这相比之下所付出的运营费用人力管理费用以及其他社会福利以及相关的税务，以结合人相关的费用就会被省去，同样的云呼叫中心，还具备一个很好的特性，就是它是物质疲惫的，也就是说在有效的，工作时间内，他都可以去工作，也就是每天可以达成7×8×24，的工作模式去工作为什么此处是7×8×24这个八小时的工作制，因此额云计算也是现在目前许多原来的传统呼叫中心最先最优先去取得了一个东西而目前我国在针队这个云计算呼叫的过程中尤其是对通讯的限制进一步的加强也就意味着对个人信息的保护呼叫过程中所产生的其他问题进一步进行了限制以及对个人信息以及对个人生活的保护进行了加强。所以这个云呼叫中心是一个历史时代的一个产物但是在历史的唇裂过程中应当不会太长但是人工智能的时代以及人工智能呼叫的过程中以及对人的这个沟通以及在人工智能的进一步发展中起着至关重要的一个关键节点一个时间节点。
