Simone
先说看看是你从哪里买的票，如果是从12306上面的，没取票的乘客直接在上面点击退票就可以了。票款最迟20天打回来。、
如果是在其他网站退票，询问一下这个网站的客服人员，有的网站有退票的页面，从这里点击也可以。如果说没有付款那你就直接不搭理他就是了。
如果在其他网站上定了票了却没法在网上退票，那么你只能等车票到了之后拿着你的身份证和车票到你车票上标明的上车站的退票窗口办理退票手续就可以了。当然是要在开车前。不过据我所知，代购网一般是不给退票的，你还是自己得到车站窗口办理退票。
一般代购网风险较大，建议尽量选择铁路正规网站购票。
来自12306官方答复
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