Simone所谓客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的来自依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。
提高客户粘性，一般做法是：
【A】向客户提供个性化十足的服务；
【B】让客户认为被受到足够的重视；
【C】通过特定体系或系统，和客户实现互动与互通；
【D】面对客垂户的不满或疑虑，通过良性根粮快药善沟通，实现客户问题的解决；
【E】定期进行高效的客户体验活动，增强客户粘性；
【F】对客户进行适当分类，按照客户类别和特征，进行精致化营销。
扩展资料360问答：
“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。促进销售的方法之一就是充分利用客户管理方面的技巧。一些征义丰乡府转成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘度”。
用户黏度是很吧制木灯括控频包吗波指用户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形飞径想成的依赖程度和再消费画段乡印多核油业烟期望程度。用户黏度也指增加用户双方彼此的使用数量，就像我们大家在平时搞好两个人双方之间的关系一样。
用户粘合度是指让用户对某项事物产生依赖感，在该项事物没有消失的情况下，希望能更季措末本心本汽好的使用下去。
用户粘合度就是，让用户对某项生见雨任便植事物产生依赖感，在该项事物没有消失的情况下，希望能更好的使用下去，一般情况下，这些事物对用户都触发过很好的效益，包括精神上和使用上等。
现在很多网站或者一些购物商场等时常会推出一些促销或者活动，让用户获得优惠的同时，增加回头率，使自己的用户群加大。
参考资料：百度百科-用户黏度
