Simone2016年10月，阿里巴巴马云在云栖大会上提出了“新零售”的概念；坦敏稿2017年3月，苏宁张近东在“两会”提出了“智慧零售”的概念；同年7月，京东刘强东在《财经》杂志发表了《第四次零售革命》一文，而根据京东与腾讯的动作，其实质应当就是“无界零售”的概念了。当然了，其实这三种说法都是殊途同归的。
阿里巴巴研究中心给新零售设定了三个让孝特征：
一是以心为本,消费者体验为中心,重构人货场;
二是零售二重性,完全数据化;
三是零售物种大爆发,催生更多服务形态。
最后大概可以归纳为：以用户为核心，线上线下全渠道打通。阿里收购线下的百货超市，拿亏例如银泰、大润发等等，全面打通线上线下，向全渠道进发，通过VR购物、无人收银等等新科技提升用户体验。
新零售是结合了线上和线下，也就是电商和实体店的模式，所以单单说是新零售电商的话并不是很恰当。
