Simone
淘点点外卖商家成长攻略——完整版亲爱的商家朋友们，欢迎加入淘点点外卖餐饮平台，为了使大家能够更充分利用平台资源实现业务的持续增长，我们整理了这个完整版的成长攻略，期望能帮助大家更好的经营淘点点店铺，带来源源不断的客源和交易！下面我们就来一一攻破以下每一个环节吧！一.掌握入驻、接单等基本操作这是未入驻商家和已经入驻的新商家必须要掌握的基本操作，完成这些操作才能在淘点点上开业经营。 1.入驻指南商户可以根据自己的实际情况以不同的身份入驻，入驻方式分个人入驻、企业直营商入驻、企业代送商入驻。每种商户个体入驻的要求详见《淘点点平台及商户管理规范（全文）》的第三章：商户类型及相关准入要求。 入驻的基本操作步骤详见淘点点培训平台商家入驻指南，各位商家请选择相应的入驻方式了解操作步骤。 2.接单流程消费者的外卖必须经过商家手动点击确认接单之后，才能进行后续的菜品准备和配送环节。确认接单必须在点点掌柜上操作。点点掌柜可以通过三种方式登录：A.点点掌柜手机app客户端 B.点点掌柜电脑客户端 C.点点掌柜网页版（请点击）下载链接及操作步骤如下：（1）点点掌柜下载：下载链接（2）接单操作：http://taodiandian.zhongzhihui.com/client/course/course_info.htm?id=50754（2）电脑版点点掌柜操作讲解：http://taodiandian.zhongzhihui.com/client/course/course_info.htm?id=52158（3）手机app客户端操作讲解：http://taodiandian.zhongzhihui.com/client/course/course_info.htm?id=52253 3.其他常见问题（1）如何处理消费者退款？http://taodiandian.zhongzhihui.com/client/course/course_info.htm?id=50379（2）如何设置打印机？http://taodiandian.zhongzhihui.com/client/course/course_info.htm?id=50380（3）支付宝如何提现？电脑提现：http://taodiandian.zhongzhihui.com/client/course/course_info.htm?id=50378手机提现：http://taodiandian.zhongzhihui.com/client/course/course_info.htm?id=50377 二.了解平台规则，保证诚信经营 商家朋友们在成功入驻之后，正式营业接单之前，请务必留意一下淘点点市场的商家行为规范，千万不要因为提前对规则要求不知情，触犯了处罚规则，影响了正常经营。 请各位商家千万规避炒作信用、虚假交易、红包套现等不诚信行为，以及接单不送、延迟配送、刻意拒单等严重影响消费者体验的行为。详细规则内容及处罚方式请点击>>三.完善店铺信息，丰富菜品内容 完整详尽的店铺信息，以及丰富多样的菜品，可以吸引更多正在逛店的消费者下单，提升从浏览到购买的转化率。包含戚键仔店铺信息、菜品设置在内的操作，我们称之为店铺基础建设，店铺基础建设不达标，也会影响到官方活动的参与资格。基础建设要注意以下几方面的设置： 1.店铺资料（1）店铺主图，必须要上传图片，最好清晰美观，辨识度高（2）店铺名称，要按照规范命名，按照"品牌 品类( 分店)"的顺序，例如“阿宝零食店（文一路店）”，不允许出现“高汪淘点点”等违规字样 2.店铺商品（1）商品类型：所有出售的商品必须是食品，不能食用的日用品、烟草等等都是不能在淘点点发布的。（2）商品数量：商品数亮销量必须在10件以上；（3）商品图片：商品图片一定要上传，且必须清晰，从照片能看出是什么食品，禁止使用广告图、店铺logo图等非实物图片。（4）商品规格：针对部分类目，商品规格（净含量）一定要标注清楚，让消费者清楚的知道这个价格买到的是多少东西，相关类目和设置要求详见帖子。 3.营业规则（1）起送金额：起送金额不能高于300元；（2）配送费：配送费不能高于30元 以上所有内容的设置办法和标准案例请点击帖子>>四.提升交易订单及交易金额 营业之前做足了第一到第三点的准备，那么就可以正式开始经营了，提升店铺的交易也是很有技巧的噢，而且有很多与线下实体店不一样的技巧。详细的方法请大家认真阅读以下帖子： 商家成长攻略之——如何提升成交订单、成交金额五.参与或策划营销活动，提供优惠 参与平台的活动，或者自己策划活动，都是为自己的消费者提供优惠的方式。平台会不定期的策划优惠活动提供大家报名参与，在此基础上，大家可以策划自己店铺的活动加大优惠力度，吸引更多的消费者参与。详细的参与方式以及活动设置步骤请认真阅读以下帖子： 商家成长攻略之——如何运用官方营销工具策划活动六.保证品质服务，提升用户体验 大家在着重提升自己的交易订单和交易金额的同时，更要注重服务质量，这直接影响到消费者的满意度，对品牌形象的建立、消费者是否会再次光顾都会有非常重要的影响。提升服务的品质，主要可以从以下几方面努力。 1.提升接单速度，降低拒单数量。消费者成功支付的订单，务必在规定时间内（目前是10分钟）尽快接单，让消费者尽快得到确认可以配送的信息。若超出规定的接单时间这个订单会自动被系统拒绝，用户很有可能会流失。繁忙时间，特别是高峰时间段，最好能安排专人来确认接单，避免遗漏订单和超时导致的订单自动被拒。另外对于如何降低拒单数量，请大家仔细阅读帖子：商家成长攻略之——如何降低拒单数量 2.保证菜品足量、新鲜。对配送出去的菜品，尽量保证每一道菜品足量，而且一定要新鲜，不要挑一些次品，隔夜品来配送；一些由于不及时食用导致口感降低的食品，如面条，米线等在做到尽快配送的基础上，可以提前跟消费者说明；部分对温度要求比较高的食物，如生鲜、夏天的冰饮、冬天的保温食物，也要尽量争取食物在最适宜的温度内送达；3.加速配送时间，确保外卖在消费者要求送达时间内准时到达。消费者在点外卖过程中对配送时长非常敏感，特别是高峰期等着用餐的时候，如果晚点会造成大量的退款和投诉，如何加速配送时间，降低延时配送发生的几率，特别值得引起各位商家的重点关注。 如何提升店铺准点率，请大家仔细阅读帖子：商家成长攻略之——如何提升店铺准点率 4.对于消费者的退款和投诉要求要及时处理。首先，如果把我们方方面面的服务都做到位了，那么退款和投诉的情况就能避免，但如果出现了用户不满意的情况导致了退款投诉的发生，也请大家务必积极配合处理，因为退款和投诉的响应速度也会跟大家店铺的排序和活动资格息息相关。在退款和投诉发生之前，如发现消费者对服务不满意的，可以私下先跟消费者进行沟通，如果确实是自己服务没到位的，应第一时间表达自己的歉意，主动提出可以换货或者私下退款。避免事态的恶化。当消费者真正申请了退款或投诉的申请，如果确实是商家服务问题的，那么应当尽快处理，退款给消费者，如果认为不是自身问题需要申诉的，应该准备相关证据，如通话记录、配送小票等，联系淘点点客服人员协助处理，服务热线是：4008267710，千万要确保的是，一定要跟消费者和平解决问题，切忌千万不要伤了和气。 七.建立会员体系，促进消费者反复购买 在自己店铺里来消费过的用户，大家也要关注他们对菜品口味、服务的感受如何，并尽量收集他们的信息，建立会员体系，进行会员关怀，促进他们再次到店铺里来消费。这些用户是大家非常宝贵的资源，对他们服务好了，他们也会通过口碑的传播帮大家引来更多的新顾客。如何建立会员体系，促进消费者反复购买，请阅读帖子>>商家成长攻略之——如何建立会员体系进行会员关怀
