Simone以适合顾客需要的程度作为衡量依据：
物质方面，如物理性能、化学成分等；操作运行方面，如操作是否方便，运转是否可靠、安全等。时间方面，如耐用性（使用寿命）、精度保持性、可靠性等；外观方面，如外型美观大方，包装质量等。
产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。
产品包含以下五个衫腊唤层次：
核心产品：顾客真正购买的基本服务或利益，从根本上说每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。在产品整体概念中是最基本、最主要的部分。
形式产品：核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式。由五个特征构成，包括品质、式样、特征、商标及包装。
期望产品：购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
延伸产品：顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
潜在产品：现或凯有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。潜在产品指出了现有产品可能的演变趋势和前局慧景。
