Simone12345市长热线是免费的。“12345市民热线”这条热线的目的就是方便老百姓向上一级部门反映生活中的热点难点问题，免兆腔费也体现了国家机关为人民服务的宗旨。
2021年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
济源市12345拓展便民服务领域：
1、挪车服务。依托共享全市机动车信息，推出“挪车服务”，在不泄露双方个人信息的前提下，及时通知对方车主挪车，方便群众出行。
2、线上政务服务。群众和企业可通过热线电话了解办事流程、提交材料、办件查询和其他相关的内容，还可通过热线电话对政务服务工作进行投诉或评价。
3、部门联动服务。建立12345市长热线与110报警服务平台协调联动机制，确保非警务类警情分流渠道畅通，群众诉求受理处置工作及时高效。进一步强化与12315消费者投诉热线的协作机制，开展在线受理消费投诉、消费维权、消费咨询等服务,真正体现“天天315，维权到身边”的服务宗旨。
4、居家服务。依托整合的12349家政服务热线，拓展了保姆服务、医院陪护、水电维修、管道疏通、家庭保洁等100多项居家服务业务配山，居民可以拔打热线电话提出家政服务需求，为群众提供常用的居家服务。
5、交通出行。共享交通局信息，开展了族卖衫包括市内公交车运行路线、公共自行车的分布等服务内容的交通出行服务，为居民提供快捷准确的绿色交通服务。
以上内容参考 百度百科-12345政务服务便民热线
以上内容参考 济源市12345市长热线-热线简介
