Simone
1、心平气和、冷静对待，保持冷静的头脑，心平气和的去面对负面信息，研究负面内容，找到消费者发布负面信息的动机和缘由，正确的解决所存在的问题。如果这个问题真的存在，那就应该向消费者道歉，从道德层面和思想上得到消费者们的理解和宽容，毕竟世界上是没有完美的产品和服务的。2、如果这个问题不存在，那就是消费者对产品或者服务理解有误所造成的，那么企业应该向消费者碰含做出正确的引导，消费者在得到应有尊重的笑中笑同时也会进一步增强对企业的好感，企业也会赢得其他消费者的尊重。3、负面压制、游刃有余，这个时候对负面信息的压制，有一定的必要性和合理性。必要性是因为，负面的信息都会或多或少的对部分不明真相的消费者造成误导，所以进行负面信息的压制可以减少这种情况发生的可能性，而合理性在于，已经有过之前的处理措施，对于负面信息如何压制，企业可以通过seo的手段进行压制，也可以通过投诉举报等方法进行删除(符合国家法律规范的前提下)，或者寻求相关网路公关团队的帮助，有需要可以私信我，不多做介绍，免得说是广告，可以自行了解。4、实施监督、有的放矢。互联网时代的到来，使得不管是传统企业还是新兴企业，既面临着机遇也面临着挑战。企业成功的一个关键是品牌信赖与责任，而企业网络舆情危机就直指企业的品牌信赖与责培晌任。企业舆情应对得当，可以“柳暗花明”;应对失利，其遭受的打击不言而喻。因此，企业有必要加强其网络舆情的监测和管理。
