Simone
您好，感谢您选择惠普产品。根据您的描述，建议您参考下列信息：1、您的笔记本在看视频卡时，请您更换其它浏览器、视频软件或视频页面看是否也有这个现象。如果正常，这说明是您之前的浏览器或视频网页有问题。如果也有这个现象，请您鼠标右键点击视频画面，会出现一个对话框，请您在设置中把“启用硬件加蠢蔽速”前面的勾去掉。如果不好用，请您更新flash player程序。您关闭浏览器和其它软件时也很卡的情况，建议您关闭其它浏览器或软件试试。2、请您回忆一下最近是经过什么方面操作才开始出现这个现象的，比如是否安装了某个第三方软件或进行什么设置，或者进行某些硬件改动后出现的，如果是，您可以卸载相应软件及好睁恢复之前状态试试。3、如果不能解决，如果您没有特别需要的随机启动的启动项，在您正常进入系统后，建议您也可以禁用全部启动项和服务试试。方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig， 打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所带袜州有microsoft服务，然后全部禁用试试。您重启电脑后再测试是否有这个现象，以免是某些程序之前兼容性不好造成的。4、建议您对系统进行杀毒，以避免是系统中毒造成的。5、如果上面操作无效，这个情况有可能是显卡驱动有问题，建议您重装显卡驱动试试。惠普官方网站上发布了G42-474tx这款笔记本的WIN7下的驱动程序，为您查询到AIT显卡驱动如下：（适用于WIN7 32位和64位系统）ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp51501-52000/sp51926.exeWIN7 32位系统下INTEL显卡驱动如下：ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp51001-51500/sp51329.exeWIN7 64位系统下INTEL显卡驱动如下：ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp51001-51500/sp51330.exe6、如果上面方法不能解决您的问题，建议您在BIOS中检测一下硬盘和内存，检测方法：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Primary Hard Drive Self Test可以检测硬盘。您运行Memory Test，可以检测内存。整个过程需要30到60分钟左右，提醒您在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。（1）如果检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘和内存应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统看看是否有所改善。 a.有的电脑出厂时预装windows系统，如果您使用的是HP预装的操作系统，您可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。注意事项：HP建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。b.如果您的电脑是自行安装的操作系统，您可以尝试重新安装系统。注意事项：HP建议不要使用Ghost的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘或内存有问题，请您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html希望以上回复能够对您有所帮助。如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。
