Simone
尚层自去年开始大力提倡为客户提供全案设计，其实这本来就是我们白火很农年很机秋做好服务的必须的工作，什么是全案设计呢？
首先，我们一直试图在将客户从装修过程的360问答繁琐事务中解放出来，但是事实上，我们没能够完全做到，诉按死罪屋教叫倍背这也是我们目前面临的第一个问题。客户变成了项目经理和管家。至于造成这种现象根本的原因就是因为装修过程中很多材料需要客户途中去参与选择、参与衔接、参与协调各个方面，这样客户的时间就永远帝径请久扩无法解放出来。只要客户解放不出来，那么这个行业就是一个计充意独载还相对落后的行业。因为在任何一减形散必深们游有所个成熟的行业里，没有人可以既做甲方又做乙方，这是不可能的，是不可想象的。
举例来说，没有哪个开发商说我们在筹建一个项目，由消费者来当监理，半途消费者自行去选择所需材料，同样道理，在通信器材行业、家用电器行业这种成熟的行业里面，都没有哪个说需要由消费者去工厂里帮他去监督。造成家装行业里消费者既要充当甲方又要充当乙方的怪异现象，艺告进为系讲远大是由于环境和背景时间造离弱乙成的一个阶段性的问题。神资负小者编括紧给某干我相信，随着时间的推移，随着行业从业者整体素质的提高，肯际区旧妒蒸员定会越来越完善。
第二个问题，其实是福哪个远导陈宜卫适社需由于第一个问题所带来的恶果，那就是总的预算后滞。这也是一个怪异的现象，我们花钱去干一件事情，但是谁都不知道这件事情到底要多少钱，只是一个大约的估计，这个著短怎远义严估计很难看准确，至少要差20%左右，基本上说一个项目80万能做下来，但是做完传侵致土蛋才有可能就是100、120万，这也是行业非常不完善的地方。
第三点就是以前我们认为的把装修方案分成硬装方案、软装方案和主材方案，这是从这个企业的层面思想的分类，而不是从客户的角度来分类。客户的需求就是顺铁技谁能够帮他把一个毛坯房变成一个能住的家，有家具有饰品的一个家。坦白地讲，这是目前整个家装行业的通病，皮数图赶大家都畏首畏尾，不敢做卫延后面的事情，只做施工这一块我衣丝年门无己击刻同纸。
很多时候装修方案会有一套简单的图纸，但是没有与产品形成完整的系统。那么这套方案在进入工地之前就是根本不成立的。很多现实的情况都是这样，比如说实际的地板就决定了现场标高的不同、决定了墙面不同、可不可以采用地暖等等，所以前面那个方案等于是废的，所以慢慢你就会发现，无论是哪家装饰公司，有些时候发现拿了一本厚厚的图纸，第一次到工地上就会发现这个图纸是没用的，基本上还是要靠边施工边改方案。
正是因为如此，家装行业没有很高的满意度。如果这个问题不解决，没有人能把客户服务做好，而且就会出现两个现象，一个是客户很懂，客户很积极的投入参与到装修中来，他本身就有项目经理的概念和知识，同时心态也很好，这样的客户是没问题的。他虽然很辛苦，但是往往很快就能够把项目推进，但是只要遇到这个客户稍微忙一点，项目就会滞后；逐绿另外一个现象是，客户对装修不是很懂，他在短时间内无法理解其中的种种细节，那他就很累，而且工期也推进不下去。
通过这两种现象的对比，我们可以开始思考，如果行业想发展，必然要给客户提供一个完整的解决系统，不应仅仅是装修做了就做了，主材做了做多少，配饰做了做多少，这是从销售的角度进行的盲目分配。从理论上讲一个方案本身就应该是完整的，这才是正常的一个方案，这个方案必须要包括这个房间里到底用什么家具、用什么壁纸、用什么灯，这些就应该是主创设计师做的事情。但现在所有的主创设计师反而把它变成了一个逃避责任的借口——本来这个事情不用我来干，上市场上随便去选一选就完事。究其原因，首先是个人利益作祟，其次是工作量决定，第三就是以前没有一个完整团队，靠一个人是干不了这么多事情的，效率会非常慢。
综上所述，家装行业发展中的种种问题目前已经到了一个必须解决的时候，解决的最佳办法就是全案设计。并不是我们要做全案设计，是市场在推动我们去做全案设计。前一阵的香港之行中，我们所考察的装修公司，在那里就没有施工、主材与配饰之分，包括看到的工地都是一个完整流畅的系统性工作，这肯定是一个必然的趋势。在这样一个前提下，我们不仅仅是从公司业绩的角度来讲这个事情是必须要做的，从客户满意度真正的提升的层面来讲，全案设计的价值感依然分量不减。否则我们就是一个大施工队，客户还是整天在忙，整天在选，比我们谁都累，这种情况肯定是不对的。长此以往，家装行业的前景就不会存在。
正是鉴于目前这种处境，在尚层我希望无论是主创设计师，还是主材专员、配饰设计师，一定要有一个非常清醒的认识，一步一步往前推进。当然，目前要做的改革是比较艰难的事情，它涉及到了我们内部人员、工厂、各种供应商、还有后期实施管理，是一个非常完整的一个链条，之后我们才可能把这件事情做的相对好一点，而且还不敢保证完美。就目前看来，不管是项目协调上还是公司内部论坛上，经常有这样的问题，但是我们必须明白，这些事情如果不是我们遇到了，那么就肯定会是客户自己遇到的，我们说很多他自己找的园林，最后发现也是遇到这样的问题，他自己找的地暖也遇到这样的问题，只不过以前我们不知道，或者有时候客户自己消化掉了而已。但是现在由我们来做，承接了这些业务的同时也就承接了出现这种问题的风险，还有方案的流程不清晰、人员的专业水平、还有大家的统一思想、包括工厂的水平、供应商的水平都造成了我们在一个阶段内问题可能会频繁发生。这是目前我们面对最大的一个挑战，如果我们一旦把这个槛迈过去，到时候我们完全就不一样了。
