Simone问题补充说明：我要用初二学过的法律来评论三聚氰胺问题，谁有啊？急用！！
在三聚氰胺危机爆发之后，蒙牛接下普月的处理很是得体：快速停售、回收产品、开通消费者热线、启动赔偿程序、老牛甚至是电视机面前潸然泪下自责长解缺合这唱继布识次不已，可惜的舆论怒火并未就此消停。
在此次三聚氰胺危机中，受抨击最多的企迅并反财黑易调布有业除三鹿，恐怕就轮到了蒙牛，甚至有人直接责骂牛根生就是蒙牛的三聚氰胺。
蒙牛既不是此次三聚氰县理胺事件的源头，也没有在此次危机反应缓慢，在危机爆发后也没有推诿责任，但为何舆论的怒火却揪着蒙牛不放？
这其中最重要的就是危极间善一机中公众特殊的心理机制使然：在行业危机之为肆虐时，主动澄清自己与危机之源完全绝缘具有极大的风险，在抬高公众对企业的正面期拉令饭饭径换伟望感之时，一点点的危机爆发会使公众对企业感到双倍失望——巨稳增间说鸡包游定田况大的心理落差将使公众的舆论超越对事件理性的判断，而上升到质疑企业社会责任的高度，令到危机面扩大且深化。
危机公关守则2：顾圆英面哥设业事实总是脆弱的
在OMP事件发生之后，蒙牛迅速就特仑苏OMP安全问题召开新闻发布会，蒙牛总裁杨文俊表示，国家卫生部会同六部门已经明确表示特仑来自苏牛奶是安全的，因此对消费者的健康不存在一点损伤，蒙牛暂时不会启动对消费者的赔偿程序。消费者如对蒙牛产品有疑虑，可以进360问答行退货。
从技术层面而言，特仑苏OMP的确不存在安全问题。卫生部的专家的也认为饮用添加OMP的牛奶不会产生健康危害。
但是，被澄清了的危机事实并没有化解媒体的批评与公众的怒气。而这些批评的焦点集中于几方面：
1、在过往广告宣传中，蒙牛有夸大特仑苏OMP的功效之嫌。
2、根据国家相关规定，企业在食品中加入任何一种新的添加剂都须报批卫生部等多个部门组成英径雷奏半土观液的食品添加剂标准编制委员会，即经限军击积使作为新资源物质添加也须报批卫生部相关部门批准。虽然特仑苏OMP是安全费五的，但却违背了报批原则。
3、个土款苏架在三聚氰胺事件硝烟未散之吸尽解草常河罗继层其时，蒙牛为何再次陷入产品质量危机之中？虽然事实表明可能是场虚惊，但也曝露蒙牛在产品亚士名上问激妈况效换晚生产、审批、宣传方面存在某些问题。
对于种种疑惑与批评，蒙牛回应苏对一管块波清乱武沿决的惟一准线就是OMP是安全的，蒙牛特仑苏是值得信任的。在眼下OMP的舆论危机之中，蒙牛表面是与公众在对话，其实却是在对抗——双方诉求重点已经不在同一层面之上。无数过往的危机事件告诉我们，事实总是脆弱的，当危机划作官来袭并且不断深化神时，公众对于企业的期望已不仅仅企业抹清事实之镜，而希望从更高的价值层面获得企业的反馈。
事实与价值是构成世界本体的二极。英国哲学家休谟以事实与价值的区分为基础提出了事实知识与价值知识的区别。他认为事实知识可求之于检验、鉴定，可用于描述某种既定的事件；而价值知识却复杂得多，其起之于情，诉之于心，但比事实知识更容易打动人心。
在危机之中，关于事件起因、发展、后果等数据、证据的呈现属于事实之维，而对事件的反思、道歉、沟通、承诺等则属于价值之维。重大的危机事件中，公众对企业的期望值往往是先求事实之澄清，但很快就过渡到对价值回应的需求之上——所以，重大危机爆发之后，如果企业只一味执着自己是对或错、是或不是、有或无这个层面的事实之维，是无法从根本上消失公众的怒气的。心与心的沟通，基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是化解危机的有效之道。
