Simone酒店房态没有控制好，不是客人的责任，这种情况优先解决方案就是给该客人续住，但结果并不是让客人强行续住，在客人满意的前提给予客人续住。先解决续住客人使其满意是第一步。再去跟其余预订未到客人去协商，即使客人预付款了，也有小概率遇到临时有事取消的客人，如果运气好的话。
如果预订的客人都到了，找附近200米-500米内的略高于本酒店档次的酒店同行，提前预订协商安排客人去入者行住。这里注意一悉裤点，给其他预订客人安排比本酒店要好的酒店，差价酒店自己承担，并由本酒店安排专人亲自送客人过去，以获取客人的谅睁嫌简解和满意。
第三步是善后处理，酒店爆房是换个角度来看，也是好事，说明平时做的好，客人认可度高，越是这样更要做好口碑，不要得罪续住的客人，毕竟续住的客人也是对酒店认可才会继续续住。
总结经验，培训岗位人员吸取这次教训，避免下次再遇到此类问题发生。
整件事处理过程记住几个关键点
1、千万不要赶续住客人，如果该客人会持续续住一个月呢？是不是损失更大。
2、千万不要埋怨同事或者当事人，出现问题优先站在客人角度先解决问题，这时候更需要团队展现合作协议，埋怨解决不了问题。
3、针对其他预订客人筛选，对那种预订两天以上的客人就不要协调更换酒店了，优先协调预订住一天的客人。
4、安排客人去其他酒店入住，一定要由酒店经理级别亲自陪同，一方面让客人感受到酒店的重视，达到客人满意效果。另一方面也是最重要的方面留好该客人联系方式，不能让客人流失了，别到最后让客人感觉被安排的酒店性价比比你们家还好。
