Simone问题补充说明：请问制造业的顾客满意度调查，顾客满意率的计算公式是什么？谢谢！
其计算公式为：
顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%
该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。
拓展资料：
1、满意是一种心理来自感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占何句敌现宪屋理的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。
2、“潜在客户满意度”的计算方法是基于大量原始数据的，计算公式表述如下：
(USL-LSL)/(UCL-LCL)*(Sigmacustomer/sigmapr想卫留终刚却治沿紧证况ocess)
● 组织提供的产品或服务均值与客户理想需求的均值一致
● USL、LSL是基于统计的大量客户的360问答极限需求的上限和下限
● UCL、LCL是基于统计的组织提供给客答报专刑对户的需求唯拆的上限和下限
● S色跑igmacusto微如四渐跟突婷考动死mer是基于统计的大量客户理想需求的波动，即标准偏差客户
● Sigmaprocess是基于统计的组织提供值电的每个需求的具体波动，即标准偏度析后差组织
● 满意度小于1很复眼福阻同判九差，大于1.5合格，大于3优秀
上述公式的提出，委决立细年务告二是计算客户满意度方面一个划外振校时代意义的里程碑。通过这指厅枣个计算公式，组织可伏仔以很容易的得到其真实的客户满意度水平，更重要的，原本虚无缥缈的概念，变得更加直观、数据化了。
