Simone
熟悉我的人都知道我从去年这个时候开始爱上了“炒鞋”，其实也不能算作炒，跟大户相比我只是一个跟跟风、碰碰运气的小散户，还偶尔当了大户家的韭菜。重点来了，仅仅就我这样的小散户，竟在短短一个月时间内被得物得罪了7次，下面就挨个讲讲这无良平台干的“好事”，以及我是如何凭一己之力与平台进行battle（斗争）的：注：有不熟悉得物平台交易规则的朋友可以简单浏览，不必纠结，有任何问题留言或私戳我都可以，我看到一定及时解答！一、查验时间超时——卖家坦森券补偿得物平台的主要的销售模式有两种（第三种为海外直邮模式，此处省略）：一是现货式销售，二是寄存式销售，二者名称不同，但道理都一样，都是由卖家寄到平台，平台检验，查验通过再发给买家，查验不通过可能会被退货。区别在于现货是买家付款之后卖家再发货，寄存是卖家先将要出售的商品（本人和本文仅讨论鞋类商品）寄存到平台，同样需要平台查验通过，买家可以选择直接购买寄存在平台的商品，到手价格会高一些，但是到货会快上好几天。所以不管是哪种模式都会有一个平台查验时间的问题。现货的查验时间应该是签收后72小时，这个我不敢确定，因为我现在主要通过寄存模式进行售卖，费率低，同样的售价卖家到手的钱更多。寄存商品的查验时间确定为签收后的三个工作日内，这个还是我反复确认才得到的准确说法，有的客服说是72小时，有的客服说是从第二天开始算的三天内，经过专员给我打电话才知道是三个工作日，相关的查验时间规定并未体现在文字规则中。如果查验时间超时的话，平台会给买家和卖家发放券进行补偿，给买家发买家券（价格优惠），给卖家发卖家券（费率减免），不得不说这点是得物的优点，毕竟是大平台，不应该很抠。但是这个平台有时还是很抠的，具体通过我碰到的两个实际情况反映出来：1、补偿规则【客服聊天记录1】2、补偿还要找专员我有两个查验超时，其中一个已经卖出去了，我提供了寄存单号，本应该很顺利地得到卖家券的补偿，没想到客服说他无法查询是否超时，我心想这点小事都解决不了还要找专员，真是给专员找麻烦，后来专员还是给我打电话直接同意把两张20的卖家券打到了我的账户里。二、大胶带鞋盒——50元现金补偿买得物现货鞋子惊现“大胶带鞋盒”：【大胶带鞋盒】你不敢相信吧，这样都能过验，我也不信，众所周知鞋盒是否破损也算在查验的范围之内，且之前买同款鞋也遇到过鞋盒破损的情况，平台查验出来会询问买家（我）是否接受，我选择了不接受。原图已经丢失，我只在聊天记录找到了截图：【鞋盒破损询问买家】针对这款大胶带鞋盒都没有询问我是否接受，我能忍吗，当然不能，于是我立刻联系客服，客服说给我现金赔偿，开始仅用30元就想打发我：【客服聊天记录2】我是那种为了小利就放弃追逐事实真相的人吗，当然不是，于是我就继续追问为什么这种大胶带鞋盒都能过验，燃祥客服解释不了就只能找专员。注：这里需要说明一下，上上下下这几件事都是专员给我打电话才给事情画上句号，得物的文字客服基本上就是一群废物，稍微特殊点的事都解决不了只能找专员解决，文字客服也就能干催催查验这种简单的事。过了两天专员打过来了，我问了我想问的问题，他也没给我解释，很官方地说鞋盒破损不影响穿着，要不是自穿的话也可以选择现货出售，最后连50元现金赔偿都说无法实现，原因是鞋盒破损不在理赔的范围内，这不是明目张胆耍流氓嘛。【拓展资料】为此我选择继续联系客服找权限更高的专员给我解释，另外我还咨询了我的检察官朋友，她给出的答复是这50我是真要不到了：【客服聊天记录3】【聊天记录】但事情就像上图后面我所说的，权限更高的专员给我打电话直接要了我的支付宝让段亩账号，然后50顺利到账。这么简单一件事不仅耽误了我很长时间，也耽误了平台客服专员很多时间，真不明白得物是怎么想的，啪啪打脸不说，到最后还是没解释清为什么这种鞋盒也能过查验。三、现货与寄存查验双标这个事情是上面那个大胶带鞋盒的续集，这双鞋是38码的，我怎么可能自穿，当然是选择出售。一般来说，从他们平台买的鞋子再从平台卖出去是没有任何问题的（每双鞋子有防盗扣可以证明）。于是乎我选择了寄存出售，利润更高，由于鞋盒的特殊性，我特意找了客服备注一下这双鞋我买的时候鞋盒就是这样的，但客服就跟智障一样：【客服聊天记录4】然后最终还是找的专员，专员给我的答复是这双鞋卖现货是一定能过验的，但是寄存就不一定了，因为寄存商品的查验要比现货商品的查验更加严格。我肯定要问清楚为什么会严格，哪里严格，规则上为什么没有写，专员都答不上来，就跟我说车轱辘话，一口咬定不一定能过，寄存查验更严格，我笑了，这不就等同于他们承认自己双标了吗。我不是说两种出售方式一定要有相同的查验标准，但是既然标准不一样就要明确告诉消费者和用户啊，但他们没有，因为写出来的标准更容易被当作证据。事情最后的结果就是查验通过，商品后续顺利卖出，这事算画了一个句号。四、买鞋直接退款无赔偿——100元无门槛优惠券补偿我用小号买了一双aj6六冠王，由于小号现在登不上去了，我只能凭记忆进行陈述。买的时候实付价格是2149，买完之后立刻涨了700（货量少，涨得快），我本以为卖家可能会不发货，赔付少量的保证金就行了，但是他最终还是发货了，我想着应该没什么问题了。但事与愿违，货到了平台进行查验之后直接给卖家退回去了，理由是有严重瑕疵，然后并没有图，更没有对我的补偿。这个结果我能忍吗，当然不能，我立刻问了客服，客服查询后告诉我是有瑕疵的，不符合发货标准，因此没有询问买家。我就想知道是什么瑕疵有这么严重，而且还不给我补偿，后续就老套路，等专员的电话了。接到专员的电话，他也不给我绕弯子，说是鞋底污渍不发货直接退给卖家，且无法提供图片，我直接回怼：也就是说我白借给平台两千多块钱好几天一点利润没有呗，要证据没证据，要补偿没补偿，你们这是骗傻子呢？专员知道他们理亏，且确实不能也不敢给我提供照片（很有可能是平台看到涨价自己截胡了），于是乎答应给我补偿100元无门槛优惠券，我心想无门槛优惠券是个好东西，就接受了这个结果，如果不接受那我什么也得不到。后来我用100元无门槛优惠券＋免费鉴别送的包邮券“白嫖”了得物的鞋盒两个：【白嫖包邮券】【订单记录】这件事说到底专员给的解释我是不信的，就算真的是鞋底瑕疵不能发货也应该有拿得出手的证据，得物没有图片证据就有私吞截胡的可能性，如果他们不心虚也不会给我100元无门槛优惠券的，大家细品。五、买鞋缺零件——退货成功无补偿得物干的事只有更**，没有最**。要是说上面那个大胶带鞋盒确实不影响鞋子的正常穿着，那么这双鞋连零件都不全就显得十分过分了。我买了一双41码的dunk紫禁刮刮乐，开箱视频如下（可直接跳至1分08秒观看）：得物开箱视频（缺零件）狗不理的碉堡的视频 · 664 播放这双鞋是女款鞋，鞋子上有珍珠装饰，珍珠装饰与每只鞋子是由4个共两对螺丝装饰物进行固定连接的，而视频中我只找到了3个：【第二双dunk紫禁实拍】但是我买的这双鞋左脚的那只不仅螺丝掉了，甚至还少一个螺丝。我立刻询问客服，客服解释说可能是路上颠簸颠掉了，让我找找，然后自己安上就行了，我立刻反驳说：我有完整开箱视频，螺丝是拧上不是扣上无法颠掉，零件没找到，我要退货。客服说不能退货但也无法给我解决，于是让我留手机号，等专员的电话。专员打电话来直接问我是不是自穿，我说是，她直接跟我说没有珍珠装饰物也不影响穿着，大家听听这说的是人话吗？我直接和她说，零件全的话，我可以选择安或者不安，但是零件不全，对不起我只能退货。由于专员是个女的，可能业务不是很熟练，再加上我非常占理且有证据，她怕担责任，可能是在询问了上级之后，才非常不情愿地答应了我的退货请求。但是事情还没结束，她竟然让我支付退货费用，具体我忘了是多少了，我直接回怼说没朝你们要补偿就不错了，最后不仅连退货费用省了，运费都是他们报销的。【退货记录】这件事也算是画了一个句号，鞋子缺零件，退货成功，但我也没有得到任何补偿，当时我也没想着要什么补偿，能顺利退货就已经很不错了，屁事能少一件就少一件。六、杀熟事件第六件事是一件没有解决，但我也没有什么损失的一件事，直接看图容易理解：【自己购买发ems】【别人购买发顺丰】同样的时间，同样的地址，一个是ems，一个是顺丰，这两个快递有什么区别我就不说了，大家都懂，这究竟是为什么呢？我带着问题继续找了客服，客服和我解释说是河北疫情，保定受影响：【客服聊天记录5】我心想扯犊子，同样的地址也能发顺丰，而且我前几天刚收到顺丰的快递，就是从得物买的鞋，这明摆的就是歧视，换个词就是“杀熟”。这下好了，无能客服继续找专员，专员给我的解释是系统自动判定发什么快递，不会针对任何用户，我笑了，我试了不止一个号，别人都是顺丰，就我是ems，还说不针对我。专员也没办法，说是补偿我20元无门槛优惠券，这不是打发叫花子吗，我嘲讽了她一句，然后她说她只能给我这么多，再多就不行了，然后这事就不了了之了。因为我现在不用自己的号买鞋，所以发什么快递并不影响，说这件事就是揭露一下得物可能还存在一些不为人知的秘密，其他用户要注意不要被“杀熟”。七、鞋盒不匹配事件——处理中最后一件事正在解决中，事情是这样的：之前在nice平台买了一双鞋，通过查验之后我邮到了得物进行寄存，然后鉴别不通过，理由是“鞋盒与鞋不匹配”，这怎么可能，nice查验也过了，我自己也看了没有问题，还能不匹配？所幸我还保留着买的时候的开箱视频（鞋子没有处理掉我是不会删证据的），于是我找了客服，具体鞋盒为什么不匹配他也不知道，而且也没有图，说让我留联系方式让专员来解决。【客服聊天记录6】一切等鞋子退回来再说吧，到时候录个开箱视频让他们哑口无言。综上，我想表达的有三点：1、证据很重要，录视频、拍照片都是常规操作，不要嫌麻烦，需要的时候大有用处；2、得物平台有很多bug他们自己都说不清，很多规则都是他们口头说的，言外之意就是平台说什么算什么。得物需要改进的地方太多，要不然迟早被骂死；3、得物的客服基本上没什么用，一般特殊的事都要找专员进行解决，如果客服说不行就说要投诉客服就行了。专员打电话的时间也非常不确定，如果涉及到切身利益的问题一定要强势，毕竟我们是占理的，得物永远不可能占理。1、被三问题众所周知，我的文章有被平台强三的可能性，所以本篇文章我已提前在我的私人公众号“周记潜音”做了备份，我的公众号不止有这方面的内容，大家感兴趣可以搜索关注一下！2、建群问题刘学潜：得物（毒）平台私自取消订单45 赞同 · 102 评论文章这是我以前发的、有幸没有被三除的文章，底下评论有很多求建群的小伙伴，相信大家有很多和我类似的遭遇。但我想说，这个群我虽然想建，但是无心去经营，我现在是个即将面临毕业的学生，就业和毕业论文是我的头等大事，我顶多是在公众号和我上写一下自己的经历，吐槽一下身边发生的事，但涉及到其他的事我真的无能为力，实在不好意思！不过大家可以在评论区找找志同道合、同病相怜的小伙伴，有精力的小伙伴也可以建群把我拉进去，这都是可行的！
